Bienvenido a Sinapsis AI ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"). Estos Términos de servicio ("Términos") regulan tu acceso y uso de la plataforma Sinapsis AI, sus funcionalidades, APIs y servicios relacionados (el "Servicio").
1. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta o utilizar Sinapsis AI aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si utilizas la plataforma en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para vincularla a estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
2. Descripción del Servicio
Sinapsis AI es un plano de control para workflows de IA que permite:
- Crear workflows de IA con los modelos y rutas aprobadas disponibles para tu plan
- Crear Knowledge Bases a partir de documentos subidos para búsqueda y recuperación asistida por IA
- Desplegar workflows como endpoints de producción
- Conectar servicios externos mediante integraciones y capacidades gobernadas
- Evaluar, observar, mejorar y entrenar sistemas de IA con las funcionalidades disponibles para tu organización
- Configurar evaluaciones de gobernanza y compliance, evidencias y controles de runtime
La plataforma admite organizaciones multi-tenant, colaboración de equipos y despliegues cloud o self-hosted. La disponibilidad, los límites y el tratamiento de datos dependen del plan, el modelo de despliegue y la configuración.
3. Cuentas y acceso
Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales, incluidas la contraseña y la autenticación de dos factores. Debes proporcionar información exacta durante el registro. Cada cuenta es personal y no debe compartirse. Los administradores de la organización son responsables de gestionar miembros, roles y permisos. Debes notificarnos cuanto antes si sospechas de un acceso no autorizado.
4. Responsabilidad sobre los datos
Eres responsable de los datos que subas, proceses o almacenes en la plataforma. Esto incluye, entre otros:
- Documentos subidos a Knowledge Bases
- Configuraciones de workflows, agentes, despliegues e integraciones
- Prompts y contenido enviado a modelos de IA
- Datasets de evaluación, feedback y entrenamiento
- Archivos subidos mediante integraciones
Declaras y garantizas que tienes todos los derechos, consentimientos y permisos necesarios para subir y procesar esos datos, y que hacerlo no infringe las leyes, normativas o derechos de terceros aplicables.
5. Información sanitaria protegida (PHI) y datos sensibles
No puedes subir, procesar ni almacenar información sanitaria protegida (PHI) definida por HIPAA, ni datos sanitarios sensibles equivalentes de otras jurisdicciones, salvo que un acuerdo escrito independiente lo autorice expresamente, incluido cualquier Business Associate Agreement (BAA) necesario. Tener un plan Enterprise no autoriza por sí solo el tratamiento de PHI.
Sin esa autorización escrita:
- No subas historiales médicos, datos de pacientes ni información personal sanitaria
- No utilices Knowledge Bases para almacenar datos clínicos o diagnósticos
- No construyas workflows que procesen PHI
Las funcionalidades de compliance de la plataforma no proporcionan una certificación HIPAA ni asesoramiento jurídico. El incumplimiento puede provocar la suspensión inmediata de la cuenta y no asumimos responsabilidad por PHI subida sin el acuerdo necesario.
6. Modelos de IA, inferencia y proveedores externos
Sinapsis AI enruta la inferencia a través de los modelos y las rutas aprobadas de proveedores o despliegue disponibles para tu organización. Las conexiones a software externo se gobiernan por separado según el plan y la configuración de conexiones.
Costes de inferencia: Sinapsis AI puede mostrar señales de uso y coste basadas en metadatos del proveedor, reglas de routing y la política de créditos de tu plan. Los cargos de proveedores de software externo siguen sujetos a los precios de dichos proveedores.
Al utilizar funciones de IA:
- Debes cumplir los términos de cada proveedor de modelos, infraestructura o despliegue local que configures
- Sinapsis AI no responde de la salida, exactitud, disponibilidad o precio de los modelos de IA
- El entrenamiento, la retención y el logging dependen del proveedor o modo de despliegue seleccionado
Las credenciales de conexiones externas y los secretos SSO se cifran en reposo. El plan y la configuración de cada conexión determinan si las credenciales las gestiona Sinapsis o las aporta tu organización. Sigues siendo responsable de las cuentas de software externo y de los costes de sus proveedores.
7. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- Usar la plataforma para crear workflows que generen contenido ilegal, dañino o engañoso
- Subir PHI o datos altamente sensibles sin la autorización escrita exigida en la Sección 5
- Intentar eludir límites de velocidad, cuotas o controles de seguridad
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la plataforma
- Usar la plataforma para competir directamente con Sinapsis AI sin autorización previa por escrito
- Subir código malicioso, explotar vulnerabilidades o interferir con otros usuarios
- Enviar mensajes no solicitados (spam) mediante integraciones conectadas
- Intentar acceder a datos de otras organizaciones o usuarios
- Tratar una evaluación de compliance, una evaluación de modelo o una salida de IA como asesoramiento jurídico, certificación o sustituto de la revisión humana
8. Propiedad de los datos y funcionalidades de entrenamiento
Conservas la propiedad de tus datos, incluidos workflows, documentos de Knowledge Bases, configuraciones, prompts, datasets de evaluación y datasets de entrenamiento. Sinapsis AI no reclama la propiedad de tus datos.
No utilizamos datos de clientes para entrenar modelos generales propiedad de Sinapsis sin tu instrucción. Si utilizas una funcionalidad de Training o Fine-Tuning, autorizas al Servicio a procesar los datos seleccionados para ese trabajo, conforme a los términos del proveedor y del despliegue aplicables.
Tras eliminar una cuenta u organización, los datos se gestionan conforme a las reglas de retención, exportación, borrado y conservación legal descritas en nuestra Política de privacidad.
9. Planes y facturación
Sinapsis AI ofrece planes gratuitos y de pago con diferentes cuotas de uso, usuarios, créditos y funcionalidades. Las suscripciones o consumos de pago pueden facturarse mediante Stripe u otro proceso de pago identificado durante el checkout. El acceso Enterprise puede regirse por un acuerdo comercial independiente.
Las tarifas, cuotas, reglas de uso y condiciones de renovación mostradas en el checkout o en un acuerdo independiente rigen la transacción aplicable. Salvo que la ley o un acuerdo dispongan lo contrario, no ofrecemos reembolsos por periodos de facturación parciales. Podemos modificar precios, cuotas o funcionalidades con un preaviso razonable cuando sea necesario.
10. Residencia de los datos
En el Servicio cloud actual, la infraestructura principal de la plataforma se aloja en la Unión Europea, actualmente en los Países Bajos. Los datos pueden procesarse fuera de la UE o del Espacio Económico Europeo cuando tu organización configure un proveedor externo o cuando un proveedor de servicios esté ubicado en otro lugar; las garantías aplicables se describen en nuestra Política de privacidad. En despliegues self-hosted, controlas la residencia de los datos.
11. Disponibilidad y soporte
Procuramos mantener una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores. Comunicaremos el mantenimiento programado con antelación cuando sea posible. El soporte se presta con esfuerzos razonables en los planes gratuitos y conforme al plan o acuerdo comercial aplicable en los planes de pago. No respondemos de interrupciones causadas por proveedores externos, fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- Sinapsis AI se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, adecuación a un fin concreto y no infracción
- No respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso de la plataforma, incluida la pérdida de datos, ingresos, beneficios u oportunidades de negocio
- La responsabilidad total agregada por reclamaciones relacionadas con el Servicio no superará el importe pagado a Sinapsis AI durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación
- No respondemos de la salida, exactitud ni consecuencias del contenido generado por IA
- No respondemos de la pérdida de datos causada por no mantener copias de seguridad o por eliminar tu cuenta
13. Suspensión y terminación
Por Sinapsis AI: Podemos suspender o terminar tu cuenta, con o sin aviso cuando la ley lo permita, si:
- Incumples estos Términos, incluidas las restricciones de PHI de la Sección 5
- Tu uso supone un riesgo de seguridad para la plataforma u otros usuarios
- Tu cuenta se utiliza para actividades fraudulentas o ilegales
- No pagas una suscripción de pago tras un aviso razonable
- Lo exige una ley o una orden regulatoria
Tras una suspensión se desactiva el acceso a la plataforma. Tras la terminación, los datos se borran, conservan o preservan según las políticas de retención, contratos, obligaciones legales, copias de seguridad y conservaciones legales aplicables.
Por ti: Puedes solicitar el borrado de tu cuenta desde Configuración > Seguridad y datos > Privacidad, sujeto a las comprobaciones de cuenta, organización, suscripción y titularidad que muestre el Servicio. También puedes solicitarlo escribiendo a [email protected]. El borrado de una cuenta de usuario no necesariamente elimina datos propiedad de la organización, registros de auditoría, datos conservados por proveedores, datos sujetos a conservación legal o copias de seguridad.
14. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Sinapsis AI, sus administradores, directivos y empleados frente a reclamaciones, daños o gastos derivados de: (a) tu uso del Servicio, (b) el incumplimiento de estos Términos, (c) la infracción de derechos de terceros, o (d) los datos que subas o proceses mediante la plataforma, incluida PHI subida sin la autorización escrita necesaria.
15. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales se comunicarán por email o mediante una notificación dentro de la aplicación al menos 30 días antes de su entrada en vigor cuando sea necesario. Seguir utilizando la plataforma después de la entrada en vigor implica aceptar los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de utilizar el Servicio y solicitar el cierre de la cuenta.
16. Ley aplicable y litigios
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de la Unión Europea y del Reino de España. Las disputas derivadas de estos Términos o del uso del Servicio se someterán a los tribunales de España, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y demás leyes aplicables.
17. Funcionalidades de compliance y gobernanza de IA
Las evaluaciones de compliance, control packs, referencias de evidencia, evaluaciones y runtime gates son herramientas operativas de apoyo a la revisión y la gobernanza. No proporcionan asesoramiento jurídico, certifican cumplimiento, proporcionan una certificación HIPAA ni establecen conformidad con el Reglamento de IA de la UE, el RGPD, SOC 2, normas ISO u otros marcos. Sigues siendo responsable de determinar tus obligaciones, seleccionar las medidas adecuadas y obtener asesoramiento profesional cuando sea necesario.
18. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y el resto continuará plenamente vigente.
19. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, contacta con nosotros en:
Email: [email protected]